Desde es el proceso de consolidación de la televisión en Colombia, los televidentes...

LA DEFENSORIA, FIGURA DE PROTECCION PARA LOS TELESPECTADORES Desde el proceso de consolidación de la televisión en Colombia, los televidentes se limitaban a ver lo que la producción creía conveniente que generaba un ambiente pasivo, despareciendo las posibilidades de reacciones revolucionarias por parte de los mismos. Esto concibió una alternativa para reunir las diferentes opiniones de la nueva era de las producciones audiovisuales, convirtiéndose entonces en un espacio para presentar quejas, apuntes y planteamientos. Formando una institución que hoy por hoy lleva como nombre de La Defensoría del Televidente, asumiendo el rol de canal en una relación directa entre el público y la televisión. La Defensoría del Televidente como objetivo principal tiene la autoridad de velar por algunos derechos de los ciudadanos con respecto a lo que desean y no desean ver para no atentar su sensibilidad y ocasionar malas disputas. Es quien critica y asume con autonomía el análisis de las situaciones para no legitimar algunos intereses. Así pues, los seguidores de los canales privados como RCN y Caracol, exigen puntualmente estar informados en el cumplimiento de los horarios de sus programas de preferencia, y la defensoría como respuesta a las exigencias presentadas, modifican y estructuran el orden de la emisión. Es por ello que en algunas ocasiones salen del aire algunas realizaciones sin terminar su propio periodo, es decir, sin ni siquiera llegar al nudo de la historia. El proceso de selección de cada una de las quejas presentadas, se hacen de acuerdo al nivel de importancia y vigencia. En pocas palabras, que concuerden con lo que en la actualidad se esta emitiendo. Teniendo como recorrido para su solución pasar por un momento de investigación, revisión de los casettes que contienen la información para corroborar si el televidente tiene la razón y así pasar a una medida inmediata con los directamente relacionados. Gracias a los telespectadores, a la defensoría del televidente y a las decisiones de los directivos de cada uno de los canales. El amarillismo en las noticias, la violencia y actos sexuales en realities y novelas, han disminuido de una manera consolidada. Para profundizar más en el tema y presentar la mejor información, Actuemos.Net entrevisto a los encargados de dirigir las emisiones de la defensoría del televidente de los dos canales privados nacionales RCN dirigida por Consuelo Cepeda y Caracol por Amparo Pérez.

CONSUELO CEPEDA
CANAL RCN

Diariamente se leen, se contestan y se analizan cada una de las comunicaciones que llegan a la Defensoría del Televidente especialmente a través de la Internet, al final de la semana para realizar la preproducción del programa "Tu Tele" la elección del tema es acorde al mayor número de comunicaciones que durante esos 7 días han llegado al correo de la Defensoría. Prima ante todo la participación democrática de la audiencia.

La Defensoría del Televidente, como ya es sabido es el puente de comunicación directo entre las audiencias y el canal de televisión. Sin embargo esta instrucción no es censora, ni impositiva, su labor se limita a recomendar comportamientos sobre los contenidos de la programación con el fin de satisfacer las necesidades e inquietudes de la tele-audiencia, por lo tanto el peso de la opinión del televidente es definitivo y generalmente influye en las decisiones de la transmisión de algunas producciones.

Desde hace ya algunos años no se puede hablar de franjas. El comportamiento de las audiencias a demostrado que los niños están ante la pantalla televisiva desde las seis de la mañana hasta las once de la noche en algunos casos, por lo tanto, se ha recomienda permanentemente al Canal que sus contenidos sean actos para toda la familia o en su defecto se insista reiteradamente en la advertencia que invita a los adultos a responsabilizarse de los contenidos que puedan ver sus hijos.

Vale la pena aclarar que la Defensoría del Canal RCN a través del espacio "TU TELE" permanentemente recuerda a los padres y adultos el compromiso de corresponsabilidad que deben tener entre la televisión y la familia.

Definitivamente cualquier tipo de violación e irrespeto hacia los niños, contenidos inmorales, violentos y que transmitan mensajes apologéticos.

Comunicación directa con la oficina jurídica, para abordar la denuncia no solamente desde el punto de vista ético sino jurídico. Reunión con la vicepresidencia de contenidos y de programación con el objetivo de que tomen medidas con base en las recomendaciones que expone la Defensoría del Televidente. Si el programa de la defensoría del televidente tiene como fin presentar las quejas del público con respecto a lo que se muestra en el medio audiovisual.

Generalmente la Televisión Pública emite el programa del defensor de sus canales en el horario AAA, sin embargo los canales privados por razones netamente comerciales lo programan en horario "Late", pues como es sabido la Defensoría no tiene patrocinio comerciales, sin embargo el Canal en beneficio de la tele-audiencia recuerda el tema y la hora del programa de la Defensoría del Televidente durante en Prime Time.

AMPARO PÉREZ
CANAL CARACOL

El defensor refuerza la credibilidad de un medio Es una figura de protección de los intereses de los televidentes Es un mediador entre el Canal y las audiencias Es un crítico con capacidad de análisis y gran independencia, que actúa con autonomía y está para que sucedan cosas no para legitimar intereses Sus actuaciones deben ser públicas. El defensor esta para estimular a las audiencias a exigir mejores contenidos en la televisión. Cumple una labor pedagógica. Hacemos recomendaciones y trabajamos a posteriori. El defensor revisa de manera permanente los contenidos de la programación por sugerencia de los televidentes lo cual mantiene activo al medio y en permanente revisión.

Las quejas se seleccionan de acuerdo al nivel de importancia, los temas de día, la actualidad, lo que más afecta a los televidentes, sobre lo que comenta la mayoría.

No rechazamos nada, pero estamos atentos a temas básicamente de contenido cuando se abusa del sexo, la violencia, cuando hay fallas en la información, inexactitudes, errores de información, omisión de temas importantes, interpretaciones sesgadas de las noticias, cuando se viola la intimidad de las personas, ofensas a la honra y el buen nombre. Es importante que se respeten los derechos de los niños, de las minorías, el respeto a las libertades civiles, de género y religión. En general no nos ocupamos tanto del tema de los horarios o cambios de programación que reciben un alto número de quejas y aunque sería un derecho de los televidentes a estar informados, son temas que se reportan pero no hacen parte de la agenda del defensor.

La opinión del televidente es importante y se sugieren cambio en temas específicos con respecto a los contenidos. Se toman en cuenta pues sus demandas obedecen a intereses personales como en el caso de los horarios o cambios de programación, tema que es del resorte del canal de acuerdo a sus índices de audiencia.

El canal es de carácter familiar. Esa determinación la fija la Comisión Nacional de Televisión.

Primero se investiga, se revisan los casettes para saber si el televidente tiene la razón. Las quejas se pasan siempre a los directos responsables para una respuesta Pero adicionalmente se toman cartas en el asunto de manera inmediata bien para aclarar o para rectificar, esto en cuento a noticias. En cuanto a los dramatizados se sugiere a la producción para corregir errores o para que se editen algunas escenas Siempre hay permanente contacto con todas las áreas de la compañía. Si el programa de la defensoría del televidente tiene como fin presentar las quejas del público con respecto a lo que se muestra en el medio audiovisual.

Antes cuando era de 7 minutos era más temprano pero desde que la Comisión Nacional de Televisión lo extendió a media hora se transmite en ese horario por ser un programa de opinión. Sin embargo el televidente puede ver el programa en internet a través de la página web del canal. Adicionalmente existen otras vías de comunicación con el defensor: Una línea gratuita para todo el país, un teléfono directo, extensión cartas y correo electrónico.